更多“对于客户的特殊需求,但不能进行预受理的,营业人员应记录客户联…”相关的问题
第1题
凡是使用过业务资料应分类装订保存,并制作封面,封面上仅需标明:时间范围和数量。装订后业务资料要交专人保管。()
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第2题
各种设施要摆放整齐,且必须处于可用状态;由于暂时故障,以口头方式告知客户。()
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第3题
固网业务按照付费方式可分为:预付费业务、后付费业务和信用额。()
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第4题
营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程。()
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第5题
营业人员在受理业务时,在验证客户有效身份证件的同时,认真核实客户是否符合业务办理的条件,尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户,在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。()
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第6题
所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。()
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第7题
对于已开通“免填单”的营业厅,请客户提供有效证件后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。()
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第8题
对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单即可。()
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第9题
为维护客户的利益,客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理件。()
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第10题
国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。()
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