更多“当有客户要求营业厅赔偿损失时,为确保企业利益不受损害,应坚持…”相关的问题
第1题
营业厅员工未经许可,不得接受媒体采访。()
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第2题
在营业过程中,如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序,影响厅内和谐气氛,影响其他客户时,应由受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导。()
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第3题
营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况,为处理部门提供必要信息,帮助排除故障。()
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第4题
运行故障在一个小时内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。()
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第5题
上墙内容,整齐悬挂,风格一致,及时更新,内容可包括:营业项目、服务承诺、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图(可选)、业务使用须知(可选)、国内国际漫游通达国家和城市(可选)、营业网点分布图(可选)、长途区号(可选)等。()
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第6题
营业厅内宣传资料摆放整齐,且三个月更新一次。()
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第7题
各业务台席设置业务标牌,标明本台席所办理的主要服务项目。()
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第8题
采用现场管理,对营业人员进行有效的帮助和指导,通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。()
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第9题
通信卡及通信终端的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、帐证相符、帐实相符。包括各种出入库凭证的填写、相应报表的统计;详细准确登记帐务,确保帐目清晰、准确无误;每日、每月按规定时间完成实物盘点工作。()
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第10题
新电池前两次充电应至少充足5小时以上,每次充电不要超过12小时。氢和镍镉电池每次充电前应充分放电,如无放电,可以使手机处于开机状态下,待电池量耗尽后即可充电。()
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