题目内容
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[判断题]
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。（)
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容(也即令客户满意的五大礼仪原则)。(1)宾至如归(2)殷勤服务(3)尊重客户(4)一视同仁(5)认真对待客户意见()
此题为判断题(对，错)。
第4题
客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。(1)给客户方便。是服务人员的最高行为准则。(2)善解人意。(3)对客户忠诚。(4)请客户选择。(5)满足客户需求。()
此题为判断题(对，错)。
第6题
“服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。()
此题为判断题(对，错)。
第9题
礼仪是人们在家庭生活交往中，彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。()
此题为判断题(对，错)。
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