题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？（)
A.各种选择的可能及优先顺序
B.方法手段
C.使用计量的方法让事情具体化
D.完成任务的参与者
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A.墨非定律
B.概率评价
C.风险排序
D.风险检测
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第4题
下列说法不正确的是?()
A.全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
B.制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
C.我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的
D.客户满意与员工满意是企业的二大财富
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