在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（)。

A.项目CTQ和项目Y必须要有一一对应的关系

B.相对离散型Y来说，最好尽可能选择连续型的Y

C.数据收集要容易

D.要与CTQ有很好的关联

A.使团队专注于适当的问题

B.解决方案与组织的目标保持一致

C.会得到团队冠军支持

D.项目任务书提供了一个完整的历史记录

A.极差

B.方差

C.四分位数

D.标准差

A.SWOT是优势、劣势、机会、威胁的缩写

B.优势与劣势分析，主要是着眼于组织自身的实力以及优势和劣势

C.机会和威胁分析注重外部环境的变化及对企业可能产生的影响

D.要挖掘还不能利用的机会

A.将每百万出错机会缺陷数降低到3.4

B.提升企业核心竞争力

C.追求零缺陷，降低劣质成本

D.变革企业文化

A.起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司

B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同

C.是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展

D.可以和质量管理小组(QCC)改进方法、ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

A、有形性

B、可靠性

C、响应性

D、保证性

E、移情性

A、顾客需求

B、管理者

C、期望

D、服务提供者

A、广告形象

B、口碑需求

C、技术质量

D、功能质量

A、Cp

B、Cpk

C、Ppk

D、S