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[多选题]

在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。

A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查

B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的

C.经表面审查,明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的

D.经初步审查,确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件

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第1题

以下关于违规行为的记分标准描述错误的有哪些?()

A.对违反公司内部规定的违规行为的最低记分起点是4分

B.对违反监管规定的违规行为的最低记分起点是4分

C.对违反公司内部规定的违规行为,原则上应记1-3分

D.对违反监管规定的违规行为原则上应记7-9分

E.无论何种违规行为,只要对公司品牌声誉和经营管理秩序产生较大影响的,均应记7-9分

F.无论何种违规行为,只要引起客户投诉的,原则上均应记7分以上

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第2题

需要指定日常联系人,负责配合完成销售督察部门违规查处工作的部门是()。

A.销售渠道

B.客户服务

C.人力资源

D.业务管理

E.法律合规

F.信息技术

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第3题

下列哪些部门需指定日常联系人,负责配合完成销售督察部门违规查处工作。

A.销售渠道

B.客户服务部门

C.教育培训部

D.监察部

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第4题

调查报告应包括()

A.调查事项

B.调查经过

C.调查取得的资料

D.调查分析

E.调查结论

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第5题

对于涉及重要情节,包括并不限于涉及()、()、()等的调查任务完成后,应及时准确地撰写调查报告。

A.客户资金

B.客户投诉

C.监管机构介入

D.以上都不是

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第6题

省级分公司销售人员违规查处工作主要内容()

A.及时处理、流转涉嫌违规件,监督指导所辖地市级分公司涉嫌违规件的查处工作

B.组织相关部门配合共同完成违规查处工作,完成违规查处等相关系统的上线部署、日常运维工作

C.定期完成全辖销售人员违规查处信息统计、分析和上报工作

D.若销售人员对其下达的违规处理决定不符,可以接受其复核申请。

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第7题

以下说法准确的是()

A.扣款”指“代理制销售人员降低佣金、员工制销售人员降低绩效工资、派遣制销售人员降低报酬”

B.“调查人员”是指销售督察部门、监察部门、各渠道部门以及业务管理部等相关部门的销售人员违规行为调查人员。

C.复议期间不停止原决定的执行

D.复核期间不停止原决定的执行

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第8题

销售人员违规行为的认定不需再做进一步调查的,应当符合哪些条件()

A.涉嫌违规信息完整

B.事实清晰

C.证据确凿

D.应当在立案结束后3个工作日内完成认定

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第9题

客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索

A.客户投诉

B.客户投保

C.客户退保

D.客户回访

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第10题

违规行为经查实属实的( )

A.由销售督察部门出具《销售人员违规行为处理决定书》

B.《销售人员违规行为处理决定书》抄送相关部门

C.《销售人员违规行为处理决定书》报送上级公司

D.《销售人员违规行为处理决定书》抄送主管领导

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