题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个售前客服的价值，可以通过以下哪些关键数据指标体现？（)
A.响应时间
B.询单转化率
C.客件数
D.纠纷退款率
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A.了解消费者的肤质
B.推荐店铺的爆款商品
C.推荐优惠的搭配套餐
D.了解消费者想要改善的问题
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第2题
“您好，欢迎光临【官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300－40购物津贴，118减10优惠券; 2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()
A.优惠活动推荐
B.预售商品推荐
C.客服昵称
D.店铺品牌
第3题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢?()
A.亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B.亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;
C.自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
D.亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;
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