题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（)
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“
B您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“
C您的问题我没有能力处理的”
D您说的这个问题需要我们专职的客服处理，我是兼职的
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第2题
会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的?()
A.“您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程”
B.现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法”
C.您放心退货，记得填写您的退货单号哦”
D.您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们”
第3题
会员描述“我买东西的这家店真是恶劣，欺骗消费者，都三天了还不发货，还练习不上”，客户的核心问题是什么?()
A.如何投诉店铺态度差
B.超时不发货怎么办
C.卖家联系不上怎么办
D.投诉卖家欺诈
第4题
买家进线咨询，自己在某美妆店买的口红付款一周都不发货，要求投诉卖家，以下答复表述正确的是?()
A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧
B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧
D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便
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