A.售前服务
B.集中服务
C.售后服务
第1题
A、顾客
B、适用法律法规
C、各相关方
第2题
A、生产特性和设计输出的生产、服务运作信息
B、必要时的作业指导书
C、产品要求评审的输出
第3题
A、监视和测量顾客的满意
B、确定目标的实现程度
C、测量相关方的满意程度
第4题
A、日常的改进活动
B、长远的技改项目
C、长远重大的技改项目
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