题目内容
（请给出正确答案）
A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
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第1题
A.根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向;
B.根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向;
C.通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距;
D.根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向
第2题
A.当过程质量水平为3σ水平时以上
B.当过程质量水平为4σ水平时以上
C.当过程质量水平为5σ水平时以上
D.问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定
第3题
A.SWOT分析是战略制定的一种常用方法
B.SWOT中的S指优势、W指劣势、O指威胁、T指机会
C.组织通过SWOT分析找出组织的核心竞争力
D.组织通过SWOT分析找出由于缺乏资源当前还不能利用的机会，以及匹配的策略
第4题
A.六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层
B.高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划
C.高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案
D.领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持
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