题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（)。
A.产品购买者
B.上道工序员工
C. 下道工序员工
D.产品的最终用户
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A.直方图用于研究数据的分布情况
B.排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C.排列图可以分析产生质量问题的主要原因
D.因果图可以用来分析并寻找产生质量问题的主要原因
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第2题
工业产品生产许可证制度是( )。
A.对所有产品生产企业实施的行政性管理措施
B.对部分产品生产企业实施的行政性管理措施
C.只有质量技术监督局才实施的行政许可
D.行政管理的一种手段
第3题
在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有( )。
A.头脑风暴法
B.亲和图
C.网络图
D.排列图
第4题
在下列关于卓越绩效评价准则的描述中，正确的是( )。
A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
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