题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
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A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
第2题
A、不可抗力和紧急避险;
B、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者;
C、受电装置经检查不合格,在指定期间未改善者;
D、客户欠费,在规定时间内未缴清者。
第4题
A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求,向国网客服中心提出初次申诉,协助省公司营销部提出最终申诉
B、负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。
C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况,并提出改进建议.
D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。
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