题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（)。
A.用客户的语言来描述和解决问题
B.提供真实、客观的数据资料
C.运用图表、图片和形象定义问题
D.利用行业标准进行解释
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A.分担转移的方法
B.作业改善压缩的方法
C.拆解去除的方法
D.重排的方法
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第2题
下面有关论述不对的是()。
A.根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的多余加工工序应全部被去除。
B.恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。
C.等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，产品的生产周期自然也相应的就越长。
D.事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。
第3题
在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是()。
A.分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明
B.寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素
C.制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者
D.组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备
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