题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。一般说来，战略管理包含的关键要素有：（)战略评价和调整。
A.战略分析
B.战略选择
C.战略部署
D.战略计划
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A、尊重关爱、亲近员工
B、榜样示范、淡化“权威”
C、平等沟通，增强凝聚力
D、人性化的管理
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第4题
作为管理者，应该掌握倾听的技巧，以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“()”，要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。没有有效的倾听，就难以产生沟通的效果。
A、聆听
B、倾听
C、恭听
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