题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即(),向顾客表示歉意并说明原因后,立即向前庭主管(经理)汇报。

A.停止使用该加油机

B.停止使用该油罐对应的所有加油机

C.关闭总电源

D.按“停止”键后,再重启加油机

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第1题

加油员上班应严格遵守作息时间,以下选项符合要求的是()。

A.迟到

B.早退

C.迟到或早退

D.提前进行准备

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第2题

员工应该主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

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第3题

加油员上班时应该()。

A.严格遵守岗位职责

B.离岗

C.串岗

D.看书学习

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第4题

简单的擦车时间不超过()。

A.加油时间

B.20min

C.30min

D.10min

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第5题

加油机回零时应对顾客说()。

A.您请看,数码已归零

B.数码回零了

C.数码已归零

D.您请看

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第6题

下面的描述正确的是()。

A.车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s

B.车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min

C.车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min

D.车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3min

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第7题

如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应()。

A.强行制止

B.劝阻

C.履行告知义务

D.及时礼貌、委婉地劝止

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第8题

任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应(),妥善处理。

A.据理力争

B.不予理睬

C.保持冷静

D.扭送派出所

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第9题

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。

A.方言

B.英语

C.北京话

D.普通话

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第10题

出现跑单时,首先应记下()。

A.跑单车辆的车牌号码

B.跑单顾客的特征

C.跑单车辆的车型

D.跑单的金额

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