A.提议书
B.状态评估表
C.解决问题方案
D.问题汇报
第1题
A.主管
B.同部门同事
C.跨部门同事
D.下属
第2题
A.安静倾听
B.积极倾听
C.澄清事项
D.解决问题
第3题
A.接触对方
B.揭示问题
C.寻找共同点
D.推动解决冲突
第4题
A.榜样效应
B.理解与信念
C.机制和流程
D.人才和技能。
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