题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（)顾客满意度的过程。
A.测量
B.计算
C.测量和改进
D.改进提高
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A、100
B、120
C、120
D、400
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第2题
用于指导组织进行自我评价的标准是()。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B、ISO9001《质量管理体系要求》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
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