一汽－大众经销商售后服务用户满意度CSS调查的样本来源是（)

A、正确完成维修工作

B、维修保养后车辆干净

C、服物有所值

D、服务人员的友善程度

A、显性开放性的问题

B、隐性潜在的问题

C、确认陈述的内容

D、总结陈述的内容

A、客户沟通技巧

B、积极的态度

C、专业知识

A、自身的弱项、劣势

B、外部环境存在的机会、机遇

C、外边环境存在的威胁、对手

A、较为节制

B、精准谨慎

C、使用频繁

A、自己做不做

B、自己能不能做

C、做了的后果自己能不能承担

A、功能

B、配置

C、利益

A、正确完成维修保养

B、服务站停留时间

C、交车时车干净并车况良好

A、7%

B、55%

C、38%

A、安全升级

B、辅助运载

C、内部饰件