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第1题
114/118114、18918910000等语音客户服务自助服务接通率为≥()。
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第2题
114/118114、18918910000等语音客户服务20秒人工接通率为≥()。
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第3题
掌上(短信/WAP)营业厅业务办理、话费查询响应时限≤()秒。
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第4题
网上营业厅页面浏览响应和业务办理、话费查询响应时限都为≤()秒。
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第5题
营业厅业务办理时限:≤()分钟(单项业务)/≤()分钟(多项业务)。
A.5、15
B.3、15
C.5、20
D.10、20
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第6题
营业厅排队等候时间:钻、金卡用户≤()分钟,银卡用户≤()分钟。
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第7题
市、县中心营业厅连续营业不少于()小时。
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第8题
全业务服务标准中要求宽带端口速率达标率为()。
A.95%
B. 95.5%
C.96%
D. 96.5%
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第9题
每月20日对上网流量、时长不足套餐()的用户进行使用不足提醒,对于同一用户有多个业务(包括语音、短信、上网流量/时长)累积量不足的,进行合并提醒。
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