题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
天猫店铺出现以下哪种情况，将会被给予账户权限管控及经营权限管控14天的处理？
A商家一般违规扣分累计达12分
B商家严重违规扣分累计达12分
C商家一般违规扣分累计达24分
D商家严重违规扣分累计达24分
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A送装入户
B破损包退
C坏单包退
D破损补寄
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第2题
天猫生鲜商家希望优化水果因大小尺寸描述不符的品质退款率，下列方法中，哪些是可以借鉴的?
A无需处理
B申请描述不符理由退货的消费者就到规蜜举报
C分析品质退款明细中大小描述不符问题消费者反馈的问题，追溯经营链路中出现的问题
D联系消费者修改退款理由
第3题
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的?
A延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
第4题
商家小黑收到消费者的一箱价值40元的苹果的退款申请。消费者共购买了10个苹果，其中4个苹果收到的时候出现了腐烂、磕碰问题，故消费者在收到当天申请了全额退款，商家以退款金额过高拒绝了退款申请。则此订单商家退款多少元是合理的?
A12元
B16元
C20元
D40元
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