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[主观题]

消费者小王在商家店铺里购买了一箱龙眼。小王在签收商品时被告知需支付20元到付运费,故拒收了货物,并申请全额退款。商家应当提供哪些凭证,平台将支持商家使用到付发货?

A商家提供小王在购买时主动要求商家发到付物流的阿里旺旺聊天记录截图

B商家提供告知小王使用到付发货,具体运费要以物流实收为准,消费者同意的阿里旺旺聊天记录截图

C商家提供消费者下单时告知消费者使用到付发货,且物流首重为10元,续重每千克10元的阿里旺旺聊天记录截图

D商家提供宝贝详情页面设置商品使用到付发货的说明截图

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第1题

以下哪些场景属于滥发广告信息?

A小李平时喜欢收藏邮票,为了展示自己的收藏,在淘宝店铺发布了所收藏邮票的商品链接,但标明“仅供欣赏,概不出售”

B小王有自己品牌的独立网站;为了吸引更多的消费者,其在淘宝店铺发布商品链接,并在页面标注上自家的网址,让大家直接去其品牌网站选购

C小周家经营了一个果园,为拓宽销路,其按照平台规则在淘宝店铺发布自家果园的水果,并实拍图片进行宣传销售

D小赵在其淘宝商品页面发布其微信联系方式,表示让消费者直接联系其微信进行沟通洽谈

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第2题

天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果,店铺内较多消费者申请了颜色描述不符的退款,影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率?

A店小蜜自动回复设置关于芒果催熟消费者注意事项

B详情页增加芒果未催熟图片和问题说明

C这是芒果特性,消费者不了解是消费者的问题,无需优化

D联系消费者修改退款理由

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第3题

以下关于水产肉类/新鲜蔬果/熟食_蔬果类目权重的描述,哪些是正确的?

A商品体验:35%

B物流体验:30%

C售后体验:10%

D纠纷投诉:15%

E咨询体验:10%

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第4题

天猫商家小张的店铺因滥发信息被扣12分,已向天猫支付违约金一万元。下列哪些情形不会导致小张再向天猫支付违约金?

A描述不符被扣3分

B违背承诺被扣6分

C恶意骚扰被扣12分

D虚假交易被扣24分

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