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[单选题]

中国电信战略转型3.0推进业务重构,聚焦“2+5”经营重点,打造业务生态化,其中5大新兴业务领域分别为()。

A.4

B.光宽、翼支付、物联网、云和大数据

C.4

D.天翼高清、物联网、云和大数据、互联网+

E.天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+

F.F.光宽、天翼高清、翼支付、物联网、互联网+

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第1题

转型升级必须贯穿“智能”这一主线,按照( )的三大方向,以资源要素升级、 业务产品升级、运营能力升级为着力点,强化技术驱动、创新驱动,推进四大重构,引领用户信息消费潮流,不断提升企业价值。

A.网络智慧化、业务生态化、运营智慧化

B.网络智能化、业务生态化、运营智慧化

C.网络智能化、业务生态化、运营智能化

D.网络智慧化、业务生态化、运营智能化

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第2题

中国电信战略转型3.0 是以做( )为战略定位。

A.信息和通信服务的引领者

B.综合信息服务提供商

C.领先的综合智能信息服务运营商

D.领先的综合信息服务运营商

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第3题

营业厅受理人员向客户递交物品时不得( )

A.双手接递

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.单手接递

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第4题

根据“三包政策”规定,手机及话机等产品自售出之日起( )日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。 "

A.三天

B.七天

C.十天

D.十五天

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第5题

( )方式一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

A.针对性提问

B.封闭式提问

C.全面性提问

D.开放式的提问

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第6题

积分回馈对象现阶段限定客户群范围为公众客户和具有明显公众客户特征的普通政企客户,即年电信业务消费金额在( )万元以下。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机),可申请宽带紧急复机( )天(自然日),每宽带1 次/月。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第8题

根据全员服务积分制,负面记分满3分有什么处罚?( )

A.取消服务资格

B.综支中心主任约谈

C.分管领导约谈

D.主要领导约谈,取消评优评先、人才选拔等资格。

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第9题

营业办理业务时,( )客户可以享受优先服务。

A.6、7星级客户

B.5星及以上星级客户

C.4星以及上星级客户

D.3星及以上星级客户

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第10题

黑名单用户缴清欠费后,系统观察期为( )

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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