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以下哪个不是智能客服机器人的主要核心技术?()
[主观题]

以下哪个不是智能客服机器人的主要核心技术?()

A、语义识别

B、自然语言处理

C、算法

D、文本检索

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第1题

天猫客服在接待消费者咨询,当消费者对于产品价格犹豫不定表示要到其他店铺看看,以下哪一项是客服最合理的做法?()

A、向店长申请最优惠的折扣给消费者

B、有条件的让步,引导消费者满足优惠条件如满减

C、直接结束告退,告知消费者是最低价了

D、告诉消费者去淘客返利

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第2题

以下哪一项不是售后客服的岗位职责?()

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理客诉维权问题

D、做好评价维护工作

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第3题

快递给商家反馈包裹丢件,请问商家哪种做法是客户体验最好的?()

A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付

B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递

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第4题

关于接待响应时间以下说法是否正确?响应时长的长短不影响用户是否会下单购买商品。()

此题为判断题(对,错)。

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