题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（)。

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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第1题

下列属于对企业市场营销活动构成直接影响和制约的环境因素是()。

A. 供应商

B. 营销中介

C. 政治与法律

D. 人口总量

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第2题

产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是()。

A. 核心产品

B. 形式产品

C. 期望产品

D. 附加产品

E. 潜在产品

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第3题

企业一体化发展战略包括()。

A. 向上一体化

B. 前向一体化

C. 后向一体化

D. 水平一体化

E. 向下一体化

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第4题

下列计算公式中正确的有( )。

A. TC=FC+VC

B. FC=TC/Q

C. AC=FC/Q

D. AFC=FC/Q

E. AVC=VC/Q

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