自有营业厅异地销户账户余额的转移方式（)

A、腾讯王卡与普通用户一致，入网激活当月起就可以订购或点播第三方扣款业务。

B、入网当月及次月内不能订购或点播第三方扣款(SP)业务，次次月1号之后可以订购和点播。

C、目前限制订购及点播的范围包括：沃商店、APP计费、沃阅读、沃音乐、宽带话费购等SP业务，炫铃等基础增值业务不受限制。

D、在沃商店内使用支付宝、微信等方式购买道具等业务类型不受限制。

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.因不能在线核实话费情况，明知道用户符合营销条件，也只能放弃营销。

B.针对话费不足的用户，解释为：系统提示您现在余额不足无法办理业务，建议您先进行缴费再通过自助方式办理(或建议您先进行缴费，稍后我处给您回复再办理业务)。

C.针对流量不够的用户，解释为：系统提示您现在流量剩余不多了，请问您是否需要开通流量包?

D.如用户要求查询流量剩余情况，表示要先查询才能决定是否办理的，建议用户通过自助方式查询，需要办理可以通过自助或者人工方式办理。