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[判断题]
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（)
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第3题
在网络营销环境下，企业需要的人才大致划分为四大类：业务服务、业务支持、技术支援及技术服务等。这四类人员是企业比不可少的，但其中第一、四两类通用型人才是企业目前所缺少的。()
此题为判断题(对，错)。
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