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[多选题]

卖家小淘收到买家反馈,在其店铺中购买的宠物玩具被家中小狗咬坏了。因小淘店铺承诺一年内咬坏包换,故小淘同意了买家的换货申请。买家签收换货后,小淘拒绝了买家要求其承担退货运费的退款请求。交易平台介入后,下列哪些说法是错误的?()

A.因买家反馈情况属于商品质量问题,故运费需卖家承担

B.因商品为买家人为导致损坏的,故运费需买家自行承担

C.因双方自行达成换货协议且未就运费问题进行约定,退货运费需卖家承担

D.因双方自行达成换货协议且未就运费问题进行约定,退货运费需买家自行承担

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第1题

卖家小贝在买家申请退款后,点击发货并寄出了买家购买的现货洗发水。物流发往买家地址途中时,小贝拒绝了买家再次申请的退款。那么下列关于该笔交易平台介入后的说法,哪些是正确的?()

A、如小贝在平台要求其自行召回货物的举证期内未配合处理,且买家尚未签收情况下,交易将支持退款买家,货物风险由小贝自行承担

B、如货物在平台介入后被买家签收,交易将支持退货退款,往返运费由小贝承担

C、交易需在小贝签收返件商品后才能退款买家

D、如订单商品不包邮,小贝收到退回的货物后主张发货运费需买家承担,则交易将支持扣除运费后退款买家

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第2题

卖家小淘收到店铺内一笔平衡车的退货申请,理由是购买的平衡车存在功能性故障。由于小淘未在举证期内提供有效进货凭证,交易平台介入后判定支持买家退货退款。如该订单不包邮,则此时关于运费的承担方,下列哪些说法是正确的?()

A、发货运费买家承担

B、发货运费卖家承担

C、退货运费买家承担

D、退货运费卖家承担

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第3题

卖家小王收到一笔关于店铺内鼠标垫的退货申请,理由是不喜欢/不想要。小王同意退货并达成退货协议、物流显示签收后,小王以“未收到退货”为由故拒绝了退款。请问交易平台介入后,下列说法正确的是哪一项?()

A、此场景需买家提供小王本人签收底单或授权签收证明,如买家未举证或举证无效,则交易支持打款卖家

B、此场景需买家提供退货快递底单,如买家举证有效,即使小王提供自己未收到货的物流证明,交易仍支持退款买家

C、此场景需买家提供退货快递底单,如买卖双方分别提供不同收件地址的快递面单,则以买家凭证为准,交易支持退款买家

D、此场景需买家提供退货快递底单,如买家举证有效、且卖家未反举证,则交易支持退款买家

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第4题

下列关于钱款申诉的描述,正确的是哪一项?()

A、交易由淘宝平台介入并开启退货退款入口,等待买家退货中的情况下,卖家可向平台申诉钱款问题

B、钱款申诉,是指由淘宝平台介入并判决完毕后,商家对于淘宝网钱款处理方向不认可从而向平台申诉钱款的过程

C、卖家对淘宝平台介入并判决完毕后不认可的交易,可随时向平台申诉钱款问题

D、平台申诉专家收到卖家的钱款申诉后将对交易过程予以复审,并对纠纷判责和钱款处理过程是否有误做出判断

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