题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。
A理解客户和帮助客户
B欢迎客户和帮助客户
C稳定投诉处理人员的情绪
D分析客户和理解客户
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A默认好评
B自动赋分
C默认为空
D默认行业均值
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第2题
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应
A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B有理有据，以理服人
C应耐心引导，使其说出真实想法
D态度要热情，多花一点时间倾听
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