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[判断题]

运营型CRM是未来CRM系统发展的主流。（)

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第1题

客户关系管理的核心思想是“客户是上帝。()

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第2题

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在现代信息技术的支撑下，联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

数据仓库的工程是巨大的，对于企业来说也不是必须的，但是如果只是想进行数据挖掘，就必须要专门建立数据仓库。()

此题为判断题(对，错)。

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