题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
倾听对管理者的重要性是（)。
A.倾听是管理者必备的素质之一
B. 是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志
C. 倾听是管理者成功的首要条件
D. 倾听是由管理工作特点决定的
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A. 衣着打扮
B. 行为举止
C. 言谈表情
D. 文字材料
E. 笔记
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第3题
克服怯场心理的方法有()
A. 选择您所熟悉的题目进行演讲
B. 熟悉讲稿
C. 要有充分自信
D. 不要把听众看成是专来取笑你"捣蛋鬼"，而要把他们看作是自己的朋友
E. 在演讲前可以做几次深呼吸，活动一下脖子或与身边的人小声说一两句话，有利于消除紧张情绪
第4题
开头策略主要适合在以下哪些场合使用?()
A. 对于无感情倾向的不敏感信息的处理
B. 对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理
C. 对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理
D. 沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理
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