分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。（)

在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是()。

A.CRM规划

B.人的因素

C.梳理企业内部流程

D.选择适合的技术

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是()。

A.营销自动化

B.销售自动化

C.客户服务与支持自动化

D.以上都不是

CRM是对企业()的信息化。

A.后台业务

B.生产部门

C.物料供应部门

D.前台业务