题目内容
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[主观题]
哪些属于常见的客户关怀计划行动()A亲情服务B产品推荐C客户俱乐部D优惠推荐E24小时服务热线
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A亲情服务
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第3题
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()
A制止任何无用的闲聊
B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
C手头有事,不用服务正在等待的客户
D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
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