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[主观题]

道歉的核心意义是对游客的_____,对导游工作的_____。

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第1题

导游人员的概述讲解法,一般在景点景区的_____开展的。

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第2题

导游语言服务性的语言特点应是_____、优雅动听,让游客容易接受且有_____。

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第3题

出国旅游的目的地国家,由_____会同国务院有关部门提出,报国务院批准后,由_____公布。

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第4题

_____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

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第5题

熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

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第6题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下,促使投诉人与被投诉

人相互谅解,达成协议。

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第7题

国家为了公共利益的需要,可以依照法律规定对公民的_____实行征收或征用并给予补偿。

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第8题

因_____因素致使旅游合同不能履行,投诉人与被投诉人发生争议的,投诉人可以向旅游投诉处理机构

投诉。

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第9题

国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主,考评等级为_____、_____和_____三种。

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