题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。()

A.查阅客户基础信息资料

B.10分钟内电话响应用户

C.判断是否用户端故障

D.到达故障现现场,向用户具体了解故障现象

E.组织人员准备材料赶赴现场

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第1题

协议转换器上连接的2M线,其非平衡的阻抗是( )欧姆

A、75

B、100

C、120

D、150

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第2题

光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元,在很多地方也被称之为光电转换器。( )

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第3题

“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传输终端设备。( )

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第4题

协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。( )

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