关于转接问题，以下错误的是()

A.转接需要跟会员说明

B.若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

C.转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

D.若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

A.转接需要跟会员说明

B.转接无需要跟会员说明

C.若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

D.转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

E.若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述

B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的

C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员

D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述

B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的

C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员

D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

A.会员需要提出有效问题，才可升级服务

B.无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接

C.查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题

D.安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接

A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服

B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的

C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

A．直接转接

B．转接钱需要经会员同意

C．转接前不联系会员

D．转接后联系会员