对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及到三个方面()。

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()

寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。

A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

D、进行客户对公司满意度调查

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。

A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B、服务项目和服务手段

C、公司员工的团队精神及胜任能力

D、管理者对员工的要求是否恰当

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

A、④②③①

B、①②③④

C、①②④③

D、①③④②