当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，具体包括（)A排除干扰B集中精力C采

在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是( )

A.松弛紧张情绪

B.促进思考

C.控制自我情绪

D.自己言多

在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是( )

A.压力区域

B.半社会化区域

C.社会化区域

D.正式区域

在沟通过程中，倾听中的回馈是非常重要的，有活力的双向回馈具有哪些特征(2分)AD

A.语义明确

B.地位差别

C.心灵相通

D.探究查询

提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力( )

A投入

B理解

C记忆

D回馈