在战略、计划活动的过程中，目标展开过程的起点是()。

根据双因素理论，以下属于激励因素的是()。

A、劳动条件

B、工资

C、成就

D、责任

E、赏识

欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()。

A、过程

B、领导

C、战略

D、资源

以下质量特性中属于线性特征的有()。

A、民航客机中向旅客提供酒

B、火车卧铺车厢保证开水供应

C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D、商场售货员的服务态度

E、餐馆菜肴的味道

识别顾客的最简单的方法是()。

A、顾客满意度过程模型

B、顾客满意度测量

C、有效的顾客关系管理

D、顾客——供方过程模型

在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括()。

A、必要性

B、可行性

C、可能的改进效果

D、成果的可衡量性

E、计划实施方法

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有()。

A、选拔道德水准高的人员

B、制定道德准则和决策规则

C、建立合理的绩效评价制度

D、实施社会审计

E、高层管理

在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()。

A、失效率迅速增高

B、失效呈随机正态分布形式

C、失效率相对稳定

D、产品失效率较低

E、产品失效率较高

在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括()。

A、采购商品的价格

B、采购商品的重要性

C、采购商品的数量

D、每类商品的费用情况

E、采购商品的质量

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有()。

A、可重复性

B、可预测性

C、可测量性

D、可控制性

E、可连续性

按照标准规定的内容，常见的标准有()。

A、安全标准

B、基础标准

C、技术标准

D、卫生标准

E、工作标准