题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
定制师小王在出行前一天接到客人电话要求帮忙代订保险，但由于太忙忘记帮客人投保了，恰好客人出行中受伤要求理赔，小王才发现漏投保。关于该违规行为，以下说法错误的是（）。
A.属于S级缺陷，扣500分
B.属于B-级缺陷，扣15分
C.属于“服务可靠性”“资源信息操作错“缺陷
D.属于定制师维度的缺陷
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A.确认后满位
B.A-级缺陷，扣分125
C.红线缺陷
D.到场无资源
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第1题
客人让定制师小王帮忙代订厦门游艇出海一日游产品，订单已收款且已签署合同，小王也帮客人订好了，且已在订单里更新资源状态为已确认，但出行前一天收到下游供应商临时通知已经满位无法出行。此类情况属于()。
第2题
客人要求定制师小王帮忙代订某演出票，客人付款成功后，小王预定途中得知该演出票已售罄，此时小王应该如何操作退款（）
A.直接线下支付宝转账退给客人
B.加客人微信，给客人发个红包
C.让客人打携程客服热线，由客服协助退款
D.在订单里点击退款按钮，选择相应的退款渠道并输入应退金额，点击提交
第3题
以下哪些场景属于飞单行为（）
A.定制师小王告知客人其所在旅行社在其他平台也有开店铺，建议客人可以去其他平台的店铺看看咨询下
B.客人觉得线上支付太麻烦，要求直接线下转账给定制师小王，小王同意了
C.定制师小王在400电话中主动告知了客人自己的微信号
D.定制师小王线下发给客人自己的支付宝账号
第4题
客人要求代订香格里拉大酒店，且已确认方案报价800元，定制师小明发起收款后立马发现收款金额错写成了80元，此时小明不可以（）
A．撤销收款后重新发起收款
B．为了让客人操作起来比较方便，剩余720元让客人直接微信转账给小王
C．无需变更，让客人先行支付80元
D．再次发起一笔剩余720元的付款链接，让客人正常支付即可
第5题
客人跟定制师小王沟通完有效需求并确认了定制师提供的方案后误操作取消了订单,需要重新下单给定制师小王。定制师小王收到客人新下的订单，应该怎么操作?
A.订单内备注: [联系报备一 无需联系一 已有关联单]
B.直接制作方案即可， 无需备注
C.通过400电话与客人再沟通一遍出行需求
D.无需重复联系，根据之前沟通的有效需求制作方案并跟进
第6题
以下说法错误的是（）
A.若客人表示现在不方便沟通稍后联系，需要与客人约定下次沟通时间，方案发送的时限要求顺延至约定的时间开始计算
B.客人确认方案后，应该在VBK后台及时录入合同，并发送合同给客人。合同录入和发送时间不能晚于客人出行时间
C.订单里录入出行人信息，只要录入所有出行人的姓名和联系方式即可
D.个人定制订单必须在出行前建立行中微信群
第7题
定制师小王在派单池接到一张订单，多次无法联系上客人，但是订单的出发地、目的地、人数和出行时间信息齐全，关于方案发送时限的开始计算时间，正确的是（）
A.若客人未指定联系时间，则：方案起始时间=接单时间+8个服务小时
B.若客人指定联系时间，则：方案起始时间=客人指定联系时间的结束时间+8个服务小时
C.客人是否指定联系时间没有关系，方案起始时间=定制师接单时间
D.客人是否指定联系时间没有关系，方案起始时间=客人下单时间
第8题
以下哪些缺陷被记为缺陷严重性B类，临时关闭对应子账号，罚款2000-20000元（）
A．商家未按法律规定在行前与旅游者签订旅游合同或代订协议的，并且未在行前提供旅游行程单
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B．使用非正常手段，利用系统规则，恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率；以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单等不正当方式，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序
C．因定制师或供应商责任，未按承诺（行程方案包含的内容、出团说明书等）向旅游者提供产品与服务，导致旅行者对行程中的服务不满
D．因客人的年龄、身份、性别等原因拒单或额外收取客人费用的
第10题
关于未及时发送方案缺陷，下列说法正确的是（）
A．属于服务及时性缺陷
B．成功联系上客人后未拿到具体需求，与客人约定的下次需求沟通时间晚于平台时限要求导致方案发送超时，此类情况不计缺陷
C．定制师小张在周五17:00接到一张指定单（国内订单），小张在周一早上9:00发送了方案，不应该记录未及时发送方案缺陷
D．定制师小李在周一早上8:00从派单池接到一张订单（国内订单，且出发地、目的地、出行人数、出行时间信息齐全，客人未指定联系时间），但是多次联系不上客人，小李最终在周二上午10点联系上了客人并随即马上发了方案，不应记录未及时发送方案缺陷
第11题
定制师小王在上午9：00首次拨打客人电话号码，没有接通。接下去他又拨打了两通电话，仍均未接通。请问以下选项中，后两通电话的呼出时间符合首呼后再联系要求的是（）
A.9:10，9:20
B.9:30，9:50
C.9:45，10:00
D.9:35，10:10
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