会员进线咨询订单发货时效，小二应该如何判断？（）

A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”

C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A.询问并让商家提供有效信息，然后转CP核实

B.询问并让商家提供有效信息，并选择未收到商品怎么办SOP类目

C.询问并让商家提供有效信息，先判断物流状态

D.询问并让商家提供有效信息，代商家发起咨询并告知

A.如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作

B.如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货

C.如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服

A.告知商家包裹已签收

B.告知商家代发起查催派请等待

C.小二按照SOP进行一系列判断后，代商家提交投诉或咨询

D.重新确认商家诉求并代发咨询告知重新派送

A.告知商家包裹已签收

B.告知商家代发起查催派请等待

C.小二按照SOP进行一系列判断后，代商家提交投诉

D.重新确认商家诉求并代发咨询告知重新派送

A.搜索标问菜鸟驿站相关问题/菜鸟裹裹上门取件问题”

B.九宫格点选:发货物流-送货上门问题

C.标问搜索:不送货上门，怎么办?【发货物流-送货上门问题】进行解答

D.九宫格点选“催物流”

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？并且让用户提供具体订单(发送订单选择器，用户小蜜端选择具体订单)，人工点选“不想要了，怎么申请退款？”，根据系统推送的答案进行答复。

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。

D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。

E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单