题目内容
（请给出正确答案）
A.查看上一通聊天记录， 寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代客提交，用户诉求填写为[退款/退货]
C.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲~目前商品在谁手中?请问您的商品遇到了什么问题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
D.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在xX，您需要Xx对么?避免会员重复描述
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第1题
A.交易成功距今95天，消费者还可以发起售后，来催促卖家处理
B.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过
C.交易成功距今2年，开启入口后，消费者已经线上申请客服介入，现在需要催促卖家处理
D.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过，货物问题处理完成，但运费还没有解决
第2题
A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
第4题
A.联系商家处理
B.直接开售后
C.告知会员无法处理
D.九宫格点选已过维权期，填写会员诉求+问题后，根据流程推送方案告知会员，全程代客提交。
第5题
下列哪些诉求属于“已过维权期”的场景？（）
A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?
B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。
C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?
D.我要投诉商家，商家承诺质保了，他现在不回复。
第6题
A.大半年了， 我没收到货，卖家让我找你们开入口。
B.我要投诉商家，商家承诺质保2年，1年不到坏了他现在就不回复。
C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?
D.辛艺养育了2个月的果树没种活，死了。
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