题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户动线管理的第二个阶段是指（）。
A.客户咨询时、
B.客户等候时
C.客户自助时
D.客户体验时
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第4题
精益管理第二个阶段的主要内容是（）
A.建立激励机制，弘扬正能量
B.创建精益车间（产线），提升管理者能力和组织绩效
C.增加员工归属感和组织的活力
D.强力提升6S，推进TPM，提升设备综合效率
第5题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销是指根据网点等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”，明确网格管理人和营销责任（）
A.厅堂功能分区
B.客户动线
C.装修风格
D.自助银行服务区
第6题
小额免签免密功能是指卡人在特定商户进行一定金额（境内单笔（）元及以下人民币，单日累积（）元；境外以当地限额为准）的POS闪付交易无需输入密码，无需签字
A.300 ，1000
B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线
C.300 ，5000
D.500 ，5000
第7题
厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
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