题目内容
（请给出正确答案）
A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
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第1题
A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
第2题
A.傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B.罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票
第3题
A.客服应拒绝顾客诉求
B.超标准赔付时，需请示辛选领导
C.客服单一安抚顾客
D.直接给出顾客满意的赔偿
第6题
A.没有竞选成功职能岗，小安不开心，于是发了个微博，表达心情下好
B.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。
C.小安发现前一一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级给了自己不满意。于是发个微博云客服xxx，你等着。
D.这个月辛苦付出，发了不少工资,小.安发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考将项。
第8题
A.立即赶到客服的身旁
B.不了解和处理问题，先上报，让领导决策
C.到客服身旁后，一边安抚客服情绪，一边了解具体情况
D.协助或代替客服处理问题，如无法解决，立即上报领导
第10题
A.让他继续骂，等下班再回复，把聊天记录截图到朋友圈吐槽
B.给了方案不接受顾客是无理，重复发抱歉呢
C.情绪安抚，深入了解顾客真正需求
D.若无法满足客户需求，及时反馈主管上级
第11题
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
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