某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该_____。

对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供_____。

A、规范化服务

B、个人服务

C、安全卫生服务

D、超常服务

某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。

A、征求全团游客意见

B、与预订餐厅联系，做好换餐准备

C、换餐差价由游客自付

D、婉言拒绝，耐心解释

在以下_____情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合

D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为_____。