题目内容
（请给出正确答案）
A.无需联系，直接审核退换货
B.咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片
C.全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D.金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新
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第1题
A.无需联系，直接审核退换货
B.咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片
C.全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D.金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新
第2题
A.无需联系客户，直接按照客户申请类型审核退换货处理
B.优先判断判断签收时间是否超3天，如果未超，核实客户商品图片，问题属实的， 退换处理
C.超3天，商品表面有明显划痕/凹陷，但是外包装对应部分无损坏或破损的，婉拒或评估特殊退换方案
D.签收超3天，婉拒客户，工单配送核实包裹情况进行处理，工单核实回复无效或责任不清的，自行评估特殊退换方案
第3题
A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操作
B.如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，直接申请价保即可
C.下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理
D.根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理
第4题
A.无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B.售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C.如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理;
D.服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
第5题
A.无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B.售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C.如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理;
D.服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
第6题
A.自营售后联系客户周期：售后申请提交后的3天内联系用户
B.pop订单申请退换，商家会在24小时内对用户的售后申请进行审核
C.自营退货处理周期：自供应商收到商品后7天处理
D.pop维修处理周期：自商家收到商品后20-35天左右处理
第7题
A.告知客户订单已经签收，已经过了可售后的反馈时效，拒绝退款申请
B.告知订单已签收，提供快递单号和电话，请客户自己联系快递
C.告知订单8/12已签收，目前较难核实情况，帮客户申请10元抵用券作为补偿，并告知客户下次注意快递情况
D.满足客户要求，直接申请退款
第8题
A.优先核实商品详情页是否有新旧包装说明
B.有新旧包装说明，沟通客户说明情况，建议客户留用；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户
C.无新旧包装说明，向客户说明包装更新，建议客户留用，反馈采销修改商品详情页；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户
D.直接为客户审核退换货
第9题
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第11题
A.客户反馈申请售后会影响奖励，要求补偿，客服解释后客户不认可，可操作补偿
B.客户进线反馈买的瓜坏了，客服核实后，引导客户自助申请售后
C.客户咨询之前都是客服操作补偿，为什么现在要求自助申请，可解释自助申请更加方便快捷，无需联系客服
D.客户进线反馈坏果，客服无需引导客户自助补偿，可以直接操作
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