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质量问题退货,商家安排京东物流取件,但是客户提交服务单的物流方式申请的是速运上门取件,需要联系用户修改物流方式()
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质量问题退货,商家安排京东物流取件,但是客户提交服务单的物流方式申请的是速运上门取件,需要联系用户修改物流方式()

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第1题

卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请,商品有送货上门包安装服务,安装货物之后发现由于接缝不拼合,买家要求退货退款处理,请问以上情况正确的处理方法是?()

A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物

B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;

C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;

D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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第2题

客户商品审核通过,安排客户通过第三方物流邮寄至京东,审核人员选择哪一项审核结果()

A.同意客户发货

B.上门取件

C.不退货补发新品

D.待客户反馈

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第3题

买家退货物流错误(收到的商品非订单商品或单号有误),但是页面显示的是菜鸟上门取件的订单,商家应如何处理()

A.菜鸟上门取件-ACS

B.不做任何留言

C.全额打款商家-ACS

D.暂停处理3天-ACS

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第4题

用户购买一台电视,已验货签收,但是签收后发现问题联系物流取走商品,之后用户申请退款表示拒收,提交工单要求物流拒签处理,物流表示订单已签收不做拒签,要求商家下取件单,为尽快处理用户问题,需要及时下取件单入库退货,已保证给用户尽快退款()
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第5题

京东平台,商家点击发货后,物流公司需在24小时内完成取件/揽收()
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第6题

逆向物流是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流由商家客户推动,物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。根据上述定义,下列属于逆向物流的是()

A.某品牌电脑售后处通过快递公司将经过维修的电脑寄至用户家中

B.某电商企业接到客户退货订单,安排企业物流三部的工作人员上门取件

C.某餐饮店通过第三方物流公司将外卖订单准时送达客户指定地点

D.某手机制造商收到用户报修后,与其合作的快递公司24小时内上门取货

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第7题

用户购买大件冰箱出现质量问题商家同意退货,商家承诺可以上门取件,已过维权限制48小时退货时间还未上门取件,专员处理应该联系商家限制取件时间,过时间还是未上门取件联系用户协商自行垫付运费寄回,运费商家承担()
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第8题

京东物流可以为商家提供一下哪些配送服务()

A.代收货款

B.售后取件

C.签单返还

D.收/派件短信提示

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第9题

蛋蛋在网上买了一件衣服,反馈质量有问题,然后申请了质量问题的退货退款。商家同意了蛋蛋的退货
申请,但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录,蛋蛋欣然应允。但是蛋蛋工作太忙了,再想起来已经超过五天。第七天蛋蛋与商家沟通,商家已不同意退货。按照《淘宝平台争议处理规则》,无法支持蛋蛋的退货申请。()

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第10题

以上那些是京东物流售后逆向的标准服务()

A.逆向上门取件

B.退货质检

C.对破损衣服进行缝补

D.不良品再生

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