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[主观题]

物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和()等四种。A.功能整合

物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和()等四种。

A.功能整合式定位

B.孤注一掷式定位

C.另辟蹊径式定位

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第1题

下列哪项不属于物流客户关系管理的特点( )。

A.以客户为中心

B.一对一营销

C.共享信息平台

D.增值为本

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第2题

能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第( )代物流客户中心。

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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第3题

客户服务的元素包括:客户服务的主体、( )和双方联系沟通的方式。

A.对象

B.客体

C.个体

D.团体

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第4题

客户服务的目的,是争取社公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与( )环境。

A.外部

B.局部

C.全部

D.整体

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