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[主观题]

的管理对提高饭店服务质量,改善饭店管理经营水平具有重要的意义。A.信息管理B.客史档案C.客房

的管理对提高饭店服务质量,改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

A.信息管理

B.客史档案

C.客房管理

D.投诉的管理

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第1题

在处理投诉时即要一视同仁,又要().

A.区别对待

B.不予理会

C.情节不分

D.表示同情

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第2题

在聆听客人投诉时一定不要:

A.保持冷静

B.表示同情

C.漠不关心

D.充分关心

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第3题

并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。

A.左边

B.右边

C.上边

D.中间

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第4题

室内一对大门的位置为()。

A.主宾位

B.副宾位

C.下位

D.大位

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