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第1题
VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主,要养成请示汇报的习惯,以求高质量的完成导游服务工
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第2题
在接待西方老年人时,导游应尊称他们老先生、老太太,以示尊重。()
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第3题
导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。()
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第4题
导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。()
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第5题
发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人
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第6题
道歉的核心意义是对游客的尊重,对导游工作的敬业。()
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第7题
导游语言是导游服务技能的重要组成部分,语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。()
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第8题
地陪对于不合作的领队,要争取游客的支持,要保障出色完成旅游接待计划,如果与领队发生矛盾,应
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第9题
由于天气、灾害、等不可抗力的原因影响旅游计划的实施,导游有人员首先要游客表示歉意,这是对工
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