根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度，可以将服务分为()。

顾客体验的特性包括()。

A、主观性

B、异质性

C、互动性

D、价值性

E、感知性

顾客作为风险承担者，要面临的风险包括()。

A、履行风险

B、财务风险

C、身体风险

D、社会风险

E、感知风险

服务营销的特点包括()。

A、供求分散性

B、营销方式的单一性

C、营销对象复杂多变

D、服务消费者需求弹性大

E、服务人员的技术、技能、技艺要求高

服务的()使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。

A、无形性

B、不可分离性

C、异质性

D、所有权的不可转移性

20世纪80年代开始，世界经济全面向()转型。

A、知识经济

B、信息经济

C、网络经济

D、服务经济

最主要的顾客价值理论是科特勒所提出的()

A、顾客感知价值理论

B、顾客体验价值理论

C、顾客让渡价值理论

D、顾客期望理论

关系营销是()提出的。

A、20世纪50年代

B、20世纪60年代

C、20世纪70年代

D、20世纪80年代

服务的()是服务最明显也是最主要的特征。

A、无形性

B、不可分离性

C、不可储存性

D、差异性

()是迄今为止服务营销管理领域最重要的研究主题。

A、服务质量

B、服务特性

C、关系营销

D、服务定位

()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A、期望

B、体验

C、价值

D、感知